下 FB 廣告常常會遇到各種疑難雜症：廣告無法審核、付款被擋、帳號異常、粉專被鎖……這時候大家第一反應通常都是「我要找客服！」但你會發現，無論怎麼搜尋，FB 客服電話其實有跟沒有一樣，打了忙線不然就是不處理問題。
一般個體戶或中小企業更沒辦法用電話直接聯絡到 FB 官方
這不是你不會用，是因為 Meta 本來就沒有針對一般用戶或廣告主設置電話客服
為什麼 FB 沒有電話客服？
Meta 只針對有特殊狀況，例如帳號異常、廣告投放異常，盜刷等嚴重問題，供真人線上客服。個體戶、一般粉專、甚至大部分的代理商都完全無法用電話聯繫到 Facebook 客服。（我不敢說所有台灣代理商都沒辦法，歡迎打我臉）
絕大多數時候，你只能用線上客服系統自助解決。如果你沒有長期投放、金額又不高，系統基本上也不會主動提供真人客服入口。
誰才找得到真人客服？
帳號需為企業管理員或廣告帳戶擁有者
簡單來說如果你是被指派的員工，不一定找得到客服，必須要是具有完整控制權的使用者
有花錢到一定金額的廣告帳戶
Facebook 的服務設計，完全以商業價值為優先，只有帳戶有一定投放紀錄、金額達到門檻，才有機會看到「聯絡支援」、「真人客服」的按鈕。如果你只是偶爾下單，或者剛開新帳戶，甚至遇到一些奇怪的小問題，99% 的情況下根本找不到真人。
沒有警示訊息，真人客服入口不一定會出現
要能看到真人客服的「聊天」或「聯絡」功能，通常要等到後台跳出紅字警示、廣告帳戶出現異常或停權，這時 Meta 才會在管理後台開放客服入口。也就是說，沒有出現異常，系統不一定會主動提供真人客服選項，只會丟給你一堆 FAQ 或自助文件。
如何找到 FB 真人客服？左下角問號
我最建議的方式是從廣告管理員進入，左下角的綠色問號點進去
如果你帳戶有異常、或投放金額夠高，可以到 Facebook 商務後台左下角，找到「問號」圖示，點進去後選擇相關問題。如果系統認定你的狀況符合真人客服標準，就會跳出「與我們聯繫」或「開始聊天」的選項。
如果左下角完全沒有問號，或找不到聊天按鈕，代表你目前的帳號狀態或投放金額還不夠，Meta 並不會主動給你真人客服。
進入真人客服的快速技巧
FB 客服系統有點像語音電話選單一樣，常常要經過多層選單才能進到真人。其實你可以刻意從「廣告帳號」、「付款問題」等路徑點進去，這些類型的問題最有可能直接跳出真人客服的對話視窗。即使你點的選項跟實際遇到的問題不完全一樣，只要能進聊天室，真人客服通常也會協助你處理或轉接。
以下面這個影片來說，你就是直接點檢舉假冒行為（即使沒有真的出現假冒行為）
FB 廣告常見狀況
遇到像是後台出現陌生 email、問題選單空白、無法更改設定、廣告出現錯誤等小毛病。這些狀況 Meta 不認為是「優先」要處理的事，系統不會給你真人客服入口。遇到這種情況，只能自己查官方文件、重設帳戶或耐心等候系統恢復。
廣告無法通過？直接複製、刪除、重建最有效
如果廣告審核一直卡住、不送出，或者無法修改，最有效率的處理方式是直接「複製一份，刪除舊的，再重新上傳」。很多人一直等真人客服，其實客服通常也只會請你清除 cookie、換瀏覽器，實際能解決問題的還是重新建立一份新廣告。
FB 付款失敗怎麼辦？檢查 CVC、銀行擋刷、備用卡
廣告付款失敗很常見，最常見的原因包括：CVC 三碼輸入錯誤、銀行擋下境外扣款、信用卡本身問題。建議遇到付款問題時，先打電話給銀行客服確認卡片沒問題，並開放 Facebook/Meta 的國外代扣功能。同時，也可以準備備用付款方式，隨時切換以防帳戶暫停。
新帳戶廣告收費為何一直收到小額帳單？
新開的 Facebook 廣告帳戶，系統會用 NT$30、NT$60 這種小額方式先驗證付款方式。每消費一點錢就寄一封帳單到信箱，容易被以為是亂扣款。其實這是正常流程，等廣告消費達一定額度後才會改成「月結」扣款。建議在信箱內設分流規則，不然真的會被帳單炸信箱。
結論
很多個體戶、中小企業都希望能「打電話」聯繫 Facebook 客服，但事實上，Meta 並沒有針對一般廣告主開設電話客服專線。即便你在網路上看到所謂「FB 客服電話」，那都不是官方管道。
FAQ：FB 廣告真人客服相關常見問題
結語
我個人的建議是不要對 FB 有太多期待。真的不行就是從頭來過，或者嘗試我內文提到方法繞道而行。
以前 FB 就經常將廣告帳號亂停權，所以一些投放 FB 前輩的人都會建議 FB 廣告帳戶要多開幾個，避免被停權。此外如果你的帳號像我一樣曾經被盜，那就更會出現很多奇形怪狀的問題，比如在我加入 FB 企業平台後發現，公司的後台有一個完全陌生的帳戶，cooby_2002@hotmail 問了 FB 客服他們也是一問三不知。
如果你想知道其他FB廣告基礎的避雷指南，可以參考我這一篇教學文。基本上就不太會出錯了
